Beantworten Sie die 12 Fragen. Die Auswertung erfolgt direkt nach dem Absenden.
Wie leicht finden Kunden Ihre Kontaktmöglichkeiten auf der Website?
Welche Servicekanäle bieten Sie Ihren Kunden an?
Wie schnell werden E-Mail-Anfragen in der Regel beantwortet?
Wie lange warten Kunden im Durchschnitt am Telefon?
Wie verständlich sind die Antworten Ihres Kundenservice?
Wie freundlich und professionell wirkt Ihr Kundenservice aus Kundensicht?
Wie individuell sind Ihre Antworten auf Kundenanfragen?
Werden Kundenanliegen meist beim ersten Kontakt gelöst?
Wie zufrieden wären Sie selbst als Kunde mit Ihrem aktuellen Service?
Gibt es klare Zuständigkeiten für Kundenanfragen?
Wird regelmäßig geprüft, wie gut Ihr Kundenservice funktioniert?
Wissen Sie, wo die größten Schwächen Ihres Kundenservice liegen?