Kundenservice Self-Check

Beantworten Sie die 12 Fragen. Die Auswertung erfolgt direkt nach dem Absenden.

Frage 1 Erreichbarkeit

Wie leicht finden Kunden Ihre Kontaktmöglichkeiten auf der Website?

Sehr leicht auffindbar Gut auffindbar Teilweise unübersichtlich Eher schwer auffindbar Sehr schwer / kaum auffindbar

Frage 2 Erreichbarkeit

Welche Servicekanäle bieten Sie Ihren Kunden an?

Telefon, E-Mail, Formular und weitere Kanäle Telefon, E-Mail und Formular Nur zwei Kanäle Nur ein Kanal Sehr eingeschränkt

Frage 3 Geschwindigkeit

Wie schnell werden E-Mail-Anfragen in der Regel beantwortet?

Innerhalb weniger Stunden Innerhalb von 24 Stunden Innerhalb von 2–3 Tagen Länger als 3 Tage Unregelmäßig / unbekannt

Frage 4 Geschwindigkeit

Wie lange warten Kunden im Durchschnitt am Telefon?

Kaum Wartezeit Kurze Wartezeit Moderate Wartezeit Lange Wartezeit Sehr lange / unbekannt

Frage 5 Kommunikation

Wie verständlich sind die Antworten Ihres Kundenservice?

Sehr klar und verständlich Überwiegend klar Teilweise verständlich Oft unklar Häufig missverständlich

Frage 6 Kommunikation

Wie freundlich und professionell wirkt Ihr Kundenservice aus Kundensicht?

Sehr freundlich und professionell Überwiegend freundlich Unterschiedlich Eher kühl oder neutral Unfreundlich oder distanziert

Frage 7 Kommunikation

Wie individuell sind Ihre Antworten auf Kundenanfragen?

Sehr individuell Meist individuell Teilweise Standardantworten Überwiegend Standardantworten Stark automatisiert / unpersönlich

Frage 8 Lösungsqualität

Werden Kundenanliegen meist beim ersten Kontakt gelöst?

Fast immer Häufig Teilweise Selten Kaum oder nie

Frage 9 Lösungsqualität

Wie zufrieden wären Sie selbst als Kunde mit Ihrem aktuellen Service?

Sehr zufrieden Eher zufrieden Teils / teils Eher unzufrieden Unzufrieden

Frage 10 Organisation

Gibt es klare Zuständigkeiten für Kundenanfragen?

Sehr klar geregelt Überwiegend klar Teilweise klar Eher unklar Keine klaren Zuständigkeiten

Frage 11 Organisation

Wird regelmäßig geprüft, wie gut Ihr Kundenservice funktioniert?

Systematisch und regelmäßig Gelegentlich Selten Kaum Gar nicht

Frage 12 Organisation

Wissen Sie, wo die größten Schwächen Ihres Kundenservice liegen?

Sehr klar Weitgehend Teilweise Eher unklar Nein